Diritto di recesso e politiche di reso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 gg dal ricevimento di quanto ordinato, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del consumo e della Direttiva UE 2011/83, senza obbligo di motivazione. Il reso deve avvenire a spese del cliente, il quale deve provvedere a restituire il bene nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Il professionista, ex art. 56, comma 1, del Codice del consumo esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il Venditore provvederà a rimborsare la somma versata per il pagamento del bene entro e non oltre 14 gg. dal ricevimento del reso. Il Cliente, ex art. 56, comma 2, del Codice del consumo ha diritto al rimborso anche delle spese di spedizione per l’acquisto, salvo che abbia scelto modalità più onerose rispetto a quelle standard.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare mail all’indirizzo ordini@chaos-shop.it, specificando il numero d’ordine, la volontà di recedere dal contratto e – non obbligatoriamente – eventuali motivazioni utili al fine del miglioramento del servizio offerto dal Venditore.

Oltre al diritto di recesso, il Cliente beneficia delle garanzie previste dalla normativa per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione ex artt. 128 e ss. del Codice del consumo. Il Cliente dovrà comunicare tempestivamente al servizio clienti l’insorgenza del difetto o la non conformità, allegando documentazione fotografica all’indirizzo mail ordini@chaos-shop.it. Tale comunicazione dovrà essere inviata entro 2 mesi dalla scoperta del difetto e comunque non oltre 2 anni dalla data di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di esaminare il prodotto prima di accogliere la richiesta di rimborso o la sostituzione, senza pregiudicare i diritti del Consumatore.